A venda de carros online ganhará mais força depois de anos de previsões de que a Internet iria revolucionar as vendas de automóveis, os líderes da indústria automobilística dizem que as concessionárias estarão dentro de um ano ou dois de ser capaz de completar uma transação de veículo inteiro online.
Isso inclui lançar finanças e produtos de seguros e obter assinaturas eletrônicas em documentos importantes. Há mesmo online leasing apps surgindo, também. Em algum momento, milhões de consumidores usarão a tecnologia de vendas online, segundo especialistas.
Venda de carros online
Venda de carros online será o futuro das marcas
“Uma vez que você descobre que é uma coisa boa, ele decola como um louco como é a ideia da venda de carros online”, disse COO COO Automotive COO Mark O’Neil. “Até o final de 2017, vamos deixar isso, Eu vou chamá-lo de “crescimento lento, acidentado, experimentar-com-fase”, e vamos começar com a parte muito rápida do crescimento.”
O’Neil previu que quase 10 por cento das transações de veículo poderiam estar online até 2019. Automakers e negociantes estão fazendo investimentos significativos na tecnologia para permitir que os consumidores façam a maioria, tudo de uma compra do veículo em linha.
Aqueles negociantes que ficam para trás terão de se recuperar ou enfrentar um destino semelhante ao das livrarias independentes na esteira da Amazônia, dizem especialistas da indústria.
Mas acrescentam que a recuperação será possível sobre a venda de carros online. “Vocês terão os pioneiros que irão lá e elaborar a tecnologia”, disse David Kain, presidente da Kain Automotive em Lexington, Kentucky. “O que historicamente aconteceu é que os pequenos negociantes e os negociantes de médio porte são capazes de recuperar o atraso .”
Kain Automotive fornece marketing digital, o treinamento de vendas e consultoria para revendedores. Kain estimou que 10 a 20 por cento dos negociantes têm o software que os permite fazer uma transação do carro eletronicamente até a entrega, em que algumas leis estaduais exigem que determinados documentos tenham uma assinatura diferenciada.
A Toyota Marin vem usando o portal de compras on-line Express Storefront, desde o Roadster de inicialização, desde o verão passado. A loja de San Rafael, na Califórnia, vende cerca de 40 veículos por mês quase completamente on-line através da plataforma, disse Mike Christian, gerente geral da Toyota Marin.
Express Storefront está hospedado em sites de concessionárias. Permite que os compradores escolham um veículo, obtêm aprovado para o crédito, sift através das opções de F & I e têm o veículo entregado a eles, onde assinam originais.
Há controvérsias sobre a venda de carros online
Nem todos concordam que venda de carros online é o futuro. Alguns comerciantes dizem que concluir uma transações de carros online está anos de distância, porque a valorização de um trade-in, organizar o financiamento e cumprir com os regulamentos torná-lo muito complexo. Outros alertam que os negócios on-line abrem as portas para o cibercrime.
Há também a preocupação de que os lucros F&I iria diminuir sem um face-to-face pitch. “Mas os estudos que vimos mostram que os consumidores vão realmente comprar mais produtos F & I usando iPads em uma concessionária por conta própria do que um gerente de finanças pode vendê-los”, disse Kain.
A venda de carros online é uma abordagem entre muitos para vender carros, refletindo as preferências variadas dos clientes. De fato, pesquisas mostram que os consumidores estão misturados em suas visões de vendas on-line.
DealerSocket’s 2016 Dealership Action Report descobriu dois terços dos concessionários franqueados acreditam que os consumidores gostariam de completar todo o processo de compra on-line, mas apenas um terço dos consumidores que foram entrevistados disseram que iria querer fazê-lo.
Em uma pesquisa com consumidores que visitaram recentemente uma concessionária, realizada no mês passado por DealerRater para Automotive News, 80 por cento dos inquiridos excluindo aqueles que disseram que estavam na concessionária para o serviço disseram que “alguns, mas não mais” do Processo de compra poderia ter sido feito on-line.
Ainda assim, algumas montadoras e suas armas cativas de finanças estão desenvolvendo tecnologias de vendas digitais.
Ford Motor Credit Co., por exemplo, disse no mês passado que estava em parceria com a empresa de tecnologias financeiras AutoFi para permitir que os clientes comprarem um veículo diretamente do site de uma concessionária. Cabe à concessionária decidir se deseja oferecer a entrega em casa. Um piloto começou em Ricart Ford em Groveport, Ohio, em dezembro.
O custo do mercado online
Hensley quer que a tecnologia, mas se preocupa com o custo, acrescentando que é “anos abaixo da estrada”, antes de transações on-line completo são comuns, disse Ryan Hensley, CFO de Bill Penney Toyota em Huntsville, Ala. .
Kain, que já viu algumas das montadoras com a tecnologia com venda de carros online em ação, disse que a indústria está “meses de distância” de negócios digitais completos. Depende da disposição dos credores de aceitar documentos assinados eletronicamente, disse ele.
Van Horn Automotive Group, em Plymouth, no estado do Wisconsin, está quase meio-acabado de projetar tecnologia interna para fazer uma transação completa on-line, disse a COO Teresa Van Horn.
“Isso vai ser o futuro”, disse ela. “Não é completamente aqui ainda. Há muitos clientes que ainda querem entrar, mas a próxima geração está acostumado a ser capaz de fazer transações quase que instantaneamente.Eles querem que a conveniência”.
O revendedor Alex Perdikis, dono da Koons of Silver Spring, em Maryland, disse que está cada vez mais entregando veículos novos e usados a clientes que nunca pisam em sua concessionária. Eles conduzem a maior parte do negócio on-line, muitas vezes em um telefone celular.
Um gerente de finanças convida a negociar termos e lançar produtos de seguros. Um empregado entrega o carro e recebe a papelada assinada então.
Del Grande Dealer Group, no coração de Silicon Valley, está construindo a tecnologia interna para oferecer a experiência de compra de carro online completo com o clique de um mouse. Isso inclui validação de preços, opções de trade-in, escolha de acessórios, opções de financiamento, seleção de produtos F&I e opções de recebimento ou entrega, disse o presidente Shaun Del Grande.
Ele disse que, oferecendo a mesma experiência do cliente de alta qualidade no momento da entrega como faria se um cliente entrou nas lojas, suas concessionárias podem construir um relacionamento com o cliente. E no caso de a falta de uma conexão pessoal construída durante a venda prejudica o seu negócio de serviços, ele está considerando a adição de captador de valet e entrega para os clientes de serviço.
Mercado internacional serão os pioneiros
AutoNation Expres dos Estados Unidos disse que testou a venda de carros online e que está em todas as suas 260 lojas. O presidente-executivo da AutoNation, Mike Jackson, disse que cerca de 30% de suas vendas de veículos novos em janeiro foram negociadas on-line.
Sonic Automotive Inc lançará Sonic Digital One-Stop este ano para permitir aos consumidores comprar um veículo, obter uma avaliação de comércio e completar a compra online. Um empregado de Sonic entrega o carro ao consumidor e começa assinaturas.
Em agosto, a Asbury Automotive Group Inc colocou software de venda online em cerca de uma dúzia de suas 84 lojas. No ano passado, a Penske Automotive Group Inc. colocou sua ferramenta de compras online Preferred Purchase em todas as 132 lojas americanas. A Penske também está pilotando um produto F & I associado à compra preferencial em algumas lojas.
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