A Ford iniciou hoje a operação FordPass no Brasil, uma nova plataforma de serviços e conveniência de marca com uma série de recursos para os consumidores. Qualquer um, seja proprietário de um carro da Ford ou não, pode usar os serviços gratuitamente fazendo o download do aplicativo FordPass na App Store ou no Google Play. O Brasil é o primeiro país do mundo a lançar a versão 2.0 do aplicativo.

Com o FordPass, você pode encontrar e comparar preços de postos de combustível, estacionamentos, pontos de interesse de pesquisa, como restaurantes, entretenimento e saúde, acessar a assistência 24 horas e agendar serviços on-line nos revendedores Ford. Todas essas funções são feitas usando dados na nuvem, fornecidos por fontes selecionadas.

“O FordPass funciona como um concierge nas mãos do cliente”, diz Marcel Bueno, gerente de marketing avançado da Ford para a América do Sul. “Expande e complementa os serviços já oferecidos pelo Centro de Atendimento ao Cliente Ford (CAF), criando um novo canal de suporte que vai além de questões relacionadas a produtos e serviços.”

Para aqueles que possuem um veículo Ford, o aplicativo também pode trazer mensagens personalizadas. Basta adicionar o número do chassi para ter uma experiência completa, que inclui o recebimento de avisos sobre o tempo de manutenção do veículo até a data e hora do cronograma em um concessionário Ford.

Outro diferencial da aplicação é o Ford Guide, um serviço que conta com atendentes de plantão para auxiliar em caso de necessidade. Pode ser acessado com apenas um clique no celular para contato por telefone, chat ou e-mail, de segunda a sábado, das 8:00 às 21:00.

O FordPass conta também com um sistema inteligente de autoajuda com respostas às perguntas mais comuns, integrado com a área de Atendimento ao Cliente da marca e com a Ford Credit.

Foco no consumidor

O FordPass é parte da estratégia centrada no consumidor da Ford, colocando a tecnologia a seu serviço para fornecer capacidades de melhoria de vida. Antes de seu lançamento, uma extensa pesquisa foi realizada com os consumidores no Brasil para conhecer seus hábitos e prioridades na área de mobilidade. O objetivo é criar uma nova experiência de marca.

“A Ford identificou uma oportunidade de estar mais próxima da vida do consumidor e promover uma maior interação com a marca, que vai além de comprar o veículo e usar os serviços de pós-venda”, disse Marcel Bueno.

A proposta, segundo ele, é aproveitar as várias formas de conectividade que existem hoje para oferecer experiências físicas, digitais e pessoais aos consumidores, com uma plataforma de serviços que será expandida continuamente.

“Além de ser útil e prático, o FordPass é um aplicativo leve que não carrega a memória do telefone. Por isso, ele foi muito bem avaliado em todos os lugares onde já foi lançado. Na Apple Store dos EUA, por exemplo, é avaliado 4,5 estrelas pelos usuários “, explica ele.

Progresso geral

O FordPass agora adiciona mais de 3 milhões de downloads globalmente. O serviço foi introduzido progressivamente no mundo desde 2016, quando foi lançado nos Estados Unidos e no Canadá. No mesmo ano, chegou à Inglaterra, Alemanha, França e China. Em 2017, também foi introduzido na Espanha e na Itália. O Brasil é hoje o primeiro país a lançar a versão 2.0 do aplicativo, que traz diversas melhorias.

Os novos recursos incluem maior interação do usuário, incluindo saudações e mensagens personalizadas, como alertas de manutenção e previsões do tempo. Em breve, o aplicativo também será totalmente integrado ao centro multimídia Ford SYNC 3 através da interface AppLink.

“A criação do FordPass envolveu um grande investimento em integração de sistemas em nuvem”, acrescenta. “Ele usa uma nova tecnologia desenvolvida pela própria equipe de Tecnologia da Informação da Ford, com a participação de equipes de todos os mercados. É uma ferramenta que introduz uma nova era no relacionamento da Ford com os consumidores”.





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